CONTIGO brinda atención ciudadana del Poder Judicial
CONTIGO brindó 6 mil 78 atenciones para orientar, canalizar y dar seguimiento a solicitudes ciudadanas ante el Poder Judicial.
Encontrar un expediente, conocer los requisitos de un trámite o saber a qué instancia acudir puede ser un reto. Para facilitar este contacto, el Poder Judicial del Estado de México cuenta con CONTIGO, un programa de atención ciudadana.
De septiembre de 2025 a agosto de 2026, CONTIGO registró 6 mil 78 atenciones. La cifra representa mil 291 servicios más que durante el mismo periodo anterior.
CONTIGO ofrece cinco vías de atención
El programa dispone de cinco mecanismos para recibir y dar seguimiento a las solicitudes. La principal vía fueron los teléfonos IP instalados en edificios judiciales, con 4 mil 324 atenciones.
Además, se registraron mil 21 solicitudes mediante el portal electrónico. Otras 361 fueron atendidas de manera presencial, mientras 282 llegaron mediante llamadas telefónicas al Tribunal.
Por otra parte, la aplicación móvil del Poder Judicial recibió 90 solicitudes durante el periodo referido.
Cristina Rodríguez Gutiérrez, directora de Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de México, explicó que el programa busca facilitar el contacto con las personas usuarias.
“El objetivo es acercar la justicia a la ciudadanía, abrir la puerta del Poder Judicial para que conozcan los trámites y servicios que ofrecemos”, señaló.
Las personas pueden utilizar los 63 teléfonos IP disponibles en edificios judiciales. También pueden acudir a las dos oficinas ubicadas en el Palacio de Justicia de Toluca.
Asimismo, está disponible la aplicación móvil, el teléfono 722 167 9200, extensión 15110, y el portal contigo.pjedomex.gob.mx.
Orientación y seguimiento a solicitudes
Cuando una petición puede resolverse directamente, el personal proporciona la información disponible. Si requiere atención especializada, la solicitud se canaliza a una de las 17 áreas enlace.
Entre ellas se encuentran las coordinaciones Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral. También participan Actuarios, Archivos, Servicios Periciales, Oficialía de Partes y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
“Las principales ventajas son que les podemos resolver en el momento las cosas que dependen del Poder Judicial” indicó Rodríguez Gutiérrez.
Cada solicitud genera un folio o NIP para consultar su avance y respuesta. Además, el protocolo establece hasta 72 horas hábiles para responder las peticiones canalizadas a las áreas correspondientes.
Las consultas más frecuentes se relacionan con expedientes judiciales, actuaciones, oficios, exhortos, notificaciones y peritajes. También incluyen devolución de documentos, mediación, conciliación y datos de contacto de juzgados.
CONTIGO también orienta sobre la Firma Electrónica Judicial (FeJEM), Tribunal Electrónico, Oficialía de Partes y Archivo. Asimismo, informa sobre instancias para solicitar defensoría pública o representación jurídica gratuita.
El servicio es informativo, administrativo y de orientación. Por ello, no sustituye la asesoría ni la representación jurídica.
Rodríguez Gutiérrez recordó el caso de una usuaria que necesitaba enviar un exhorto a Acapulco. CONTIGO contactó al enlace Familiar y dio seguimiento hasta confirmar el envío del documento.
Así, el programa reporta atención, canalización y seguimiento al 100 por ciento de las solicitudes registradas.
BMG
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