PJEdomex inicia certificación en atención ciudadana
PJEdomex capacita a personal judicial para certificar sus habilidades en atención ciudadana y mejorar el servicio público.
El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) inició la capacitación de personal judicial para obtener una certificación en atención ciudadana. El proceso busca fortalecer las habilidades de quienes orientan y atienden directamente a las personas usuarias de los servicios de justicia.
La preparación forma parte del convenio de colaboración entre el PJEdomex y el Colegio de Notarios del Estado de México. En esta primera etapa, las personas participantes se preparan para acreditar el Estándar de Competencia EC0105, denominado “Atención al ciudadano en el sector público”.
PJEdomex prepara a personal para la certificación en atención ciudadana
El programa incluye a integrantes de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México y de la Dirección de Atención Ciudadana, vinculados con el programa CONTIGO. También participan dos personas servidoras judiciales que atienden al público en el área de la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia.
Como parte del proceso, el personal presentó un examen de diagnóstico el 21 de septiembre. Posteriormente, el 28 de septiembre comenzaron las clases de preparación para obtener la certificación.
El estándar EC0105 contempla competencias para identificar las necesidades de las personas usuarias, orientarlas sobre los servicios disponibles y gestionar la información y documentación necesaria. Además, establece criterios para acompañar la atención desde el primer contacto hasta su conclusión, de acuerdo con los lineamientos institucionales.
CONOCER avala las competencias del personal judicial
La certificación está a cargo del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo del Gobierno de México sectorizado en la Secretaría de Educación Pública.
Esta entidad reconoce oficialmente los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que las personas adquieren mediante su experiencia laboral o formación.
Asimismo, el convenio entre el Poder Judicial y el Colegio de Notarios contempla otros dos estándares de competencia. Una vez concluida la primera etapa, comenzarán los procesos de certificación en evaluación de candidatos con base en estándares de competencia y desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables.
En estas siguientes etapas participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Con este programa, el PJEdomex busca profesionalizar a sus equipos y fortalecer las capacidades del personal que mantiene contacto directo con la ciudadanía, con énfasis en una atención accesible, eficiente y centrada en las necesidades de las personas
